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Condiciones de Traslados.

El presente documento detalla las aclaraciones operativas y condiciones contractuales que rigen los servicios de traslados de Verdesicilia para el periodo 2026/2027. Estas normativas tienen como objetivo optimizar la coordinación entre el transportista y el cliente final, garantizando la eficiencia en la gestión de incidencias, retrasos y cancelaciones.

Las condiciones completas pueden consultarse en detalle en esta misma página o descargando el documento correspondiente al hacer clic en el botón que aparece a continuación.

Rogamos a nuestros colaboradores informar debidamente a los pasajeros sobre los puntos de encuentro y la obligatoriedad de disponibilidad telefónica para asegurar la correcta prestación del servicio.

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GASTOS DE CANCELACION RESERVAS TRASLADOS

Se refieren a los gastos ocasionados por la cancelación de la reserva antes de la llegada del cliente

30% DE 7 A 5 DIAS LABORABLES ANTES DEL COMIENZO DEL SERVICIO

50% DE 4 A 3 DIAS LABORABLES ANTES DEL COMIENZO DEL SERVICIO

100% A PARTIR DE 71 HORAS ANTES DEL COMIENZO DEL SERVICIO, O EN CASO DE “NO SHOW” O INTERRUPCION DEL VIAJE

Llegadas

LLEGADAS VUELOS INTERCONTINENTALES (EXTRA SCHENGEN)

Se refiere también a los vuelos con conexión en aeropuerto Schengen (pero procedentes de un aeropuerto extra Schengen (véase por ej. Buenos Aires – Paris – Roma)

Informaremos a todos nuestros clientes un meeting point (entre el cliente final y nuestro transportista) de cada aeropuerto

Los pasajeros que vayan a ser recogidos en el aeropuerto deben estar localizables por teléfono y deben contactarnos en cuanto estén listos para la recogida, después de recoger su equipaje y pasar por aduanas.

El conductor no está obligado a entrar en la sala de llegadas ni a buscar al pasajero dentro de la terminal. Si no podemos contactarle al número de teléfono proporcionado durante la reserva, la recogida se considerará como no presentada y no se emitirá ningún reembolso.

ALTA TEMPORADA (DEL 01 DE ABRIL AL 15 DE NOVIEMBRE)

Verdesicilia solicitará a los proveedores que lleguen al aeropuerto 1 HORA después de la hora de llegada prevista.

Posibles escenarios:

  1. Si el cliente sale antes de tiempo y el conductor aún no está en el aeropuerto, deberá llamar al número de emergencias en destino +39 3497616923 o en alternativa al +39 3497616922 para comunicar su presencia. También deberá dirigirse al punto de encuentro acordado y esperar allí.
  2. Si el cliente sale más tarde, como suele ser habitual, el tiempo de espera será de 2 horas (la hora que añadimos nosotros + el tiempo de espera contractual). Ejemplo: Vuelo con llegada prevista a las 10:00. El conductor llega a las 11:00. Por lo tanto, esperará hasta las 12:00. Si el cliente no sale a esa hora, se aplicarán las normas “retraso de vuelo” (ver apartado).

BAJA TEMPORADA (DEL 16 DE NOVIEMBRE AL 31 DE MARZO)

Verdesicilia solicitará a los proveedores que lleguen al aeropuerto 30 minutos después de la hora de llegada prevista.

Posibles escenarios:

  1. Si el cliente sale antes de tiempo y el conductor aún no está en el aeropuerto, deberá dirigirse al punto de encuentro acordado y esperar allí.
  2. Si el cliente sale más tarde, como suele ser habitual, el tiempo de espera será de 1 hora y 30 minutos (los 30 minutos que añadimos nosotros + el tiempo de espera contractual). Ejemplo: Vuelo con llegada prevista a las 10:00. El conductor llega a las 10:30. Por lo tanto, esperará hasta las 11:30. Si el cliente no sale a esa hora, se aplicarán las normas “retraso de vuelo” (ver apartado).

 

LLEGADAS VUELOS AREA SCHENGEN + VUELOS NACIONALES

Informaremos a todos nuestros clientes un meeting point (entre el cliente final y nuestro transportista) de cada aeropuerto

UNICA TEMPORADA (DEL 01 DE ABRIL AL 31 DE MARZO)

Verdesicilia solicitará a los proveedores que lleguen al aeropuerto a la hora de llegada prevista.

Posibles escenarios:

  1. Si el cliente sale antes de tiempo y el conductor aún no está en el aeropuerto, deberá llamar al número de emergencias en destino +39 3497616923 o en alternativa al +39 3497616922 para comunicar su presencia en el aeropuerto y esperar la llegada del transportista.
  2. Si el cliente sale más tarde, el tiempo de espera será de 1 hora (el tiempo de espera contractual). Ejemplo: Vuelo con llegada prevista a las 10:00. El conductor llega a las 10:00. Por lo tanto, esperará hasta las 11:00. Si el cliente no sale a esa hora, se aplicarán las normas “retraso de vuelo” (ver apartado).

Los pasajeros que vayan a ser recogidos en el puerto deben estar localizables por teléfono y deben contactarnos en cuanto estén listos para la recogida, después de recoger su equipaje.

El conductor no está obligado a entrar en la terminal del puerto ni a buscar al pasajero dentro de la terminal. Si no podemos contactarle al número de teléfono proporcionado durante la reserva, la recogida se considerará como no presentada y no se emitirá ningún reembolso.

UNICA TEMPORADA (DEL 01 DE ABRIL AL 31 DE MARZO)

Verdesicilia solicitará a los proveedores que lleguen al puerto a la hora de llegada prevista del barco.

Posibles escenarios:

  1. Si el cliente sale antes de tiempo y el conductor aún no está en el puerto, deberá llamar al número de emergencias en destino +39 3497616923 o en alternativa al +39 3497616922 para comunicar su presencia en el puerto y esperar la llegada del transportista.
  2. Si el cliente sale más tarde, el tiempo de espera será de 30 minutos. Ejemplo: Barco con llegada prevista a las 10:00. El conductor llega a las 10:00. Por lo tanto, esperará hasta las 10:30. Si el cliente no sale a esa hora, se aplicarán las normas “retraso de barco” (ver apartado).

Los pasajeros que vayan a ser recogidos en la estación de trenes deben estar localizables por teléfono y deben contactarnos en cuanto estén listos para la recogida.

El conductor no está obligado a entrar en la estación de trenes ni a buscar al pasajero al andén de llegada. Si no podemos contactarle al número de teléfono proporcionado durante la reserva, la recogida se considerará como no presentada y no se emitirá ningún reembolso.

UNICA TEMPORADA (DEL 01 DE ABRIL AL 31 DE MARZO)

Verdesicilia solicitará a los proveedores que lleguen a la estación de trenes a la hora de llegada prevista del tren.

Posibles escenarios:

  1. Si el cliente sale antes de tiempo y el conductor aún no está en la estación, deberá llamar al número de emergencias en destino +393497616923 o en alternativa al +393497616922 para comunicar su presencia en la estación y esperar la llegada del transportista.
  2. Si el cliente sale más tarde, el tiempo de espera será de 30 minutos. Ejemplo: Tren con llegada prevista a las 10:00. El conductor llega a las 10:00. Por lo tanto, esperará hasta las 10:30. Si el cliente no sale a esa hora, se aplicarán las normas “retraso de trenes” (ver apartado).

Salidas

UNICA TEMPORADA (DEL 01 DE ABRIL AL 31 DE MARZO)

Verdesicilia solicitará a los proveedores que lleguen al hotel a la hora de salida comunicada.

Posibles escenarios:

  1. Si el cliente sale antes de tiempo por su cuenta, no se realizarán devoluciones
  2. Si el cliente sale más tarde, el tiempo de espera será de 10 minutos. Ejemplo: Salida prevista a las 10:00. El conductor llega a las 10:00. Por lo tanto, esperará hasta las 10:10. Si el cliente no sale a esa hora, el transportista se marchará y no se realizarán devoluciones

UNICA TEMPORADA (DEL 01 DE ABRIL AL 31 DE MARZO)

Cambios requeridos con el cliente en destino

Posibles escenarios:

  1. Cambios requeridos antes de las 48 horas respecto al horario de pick-up comunicado: garantizamos el cambio
  2. Cambios requeridos antes de las 47 horas previas al servicio = no se podrán realizar

Retrasos y cancelaciones

Retrasos llegadas vuelos

ENCUENTRO DEL CLIENTE CON EL TRANSPORTISTA RETRASO DE MAX 60 MINUTOS El transportista esperara al cliente si el cliente sale de la zona de llegadas antes de los 60 minutos
RETRASOS DE 60 A 120 MINUTOS 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 50%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi y Verdesicilia realizará la devolución del 50% del taxi pagado previa presentación del recibo. La devolución se realizará a través del tour operador (no al cliente final). El 50% de devolución del taxi solo se podrá realizar previa presentación del recibo.
RETRASOS SUPERIORES A LOS 120 MINUTOS 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 100%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi a su cargo.

Retrasos llegadas trenes

ENCUENTRO DEL CLIENTE CON EL TRANSPORTISTA RETRASO DE MAX 30 MINUTOS El transportista esperara al cliente si el cliente sale del tren antes de los 30 minutos
RETRASOS DE 31 A 60 MINUTOS 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 50%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi y Verdesicilia realizará la devolución del 50% del taxi pagado previa presentación del recibo. La devolución se realizará a través del tour operador (no al cliente final). El 50% de devolución del taxi solo se podrá realizar previa presentación del recibo.
RETRASOS SUPERIORES A LOS 60 MINUTOS 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 100%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi a su cargo.

Retrasos llegadas barcos

ENCUENTRO DEL CLIENTE CON EL TRANSPORTISTA RETRASO DE MAX 30 MINUTOS El transportista esperara al cliente si el cliente sale del puerto antes de los 60 minutos
RETRASOS DE 31 A 120 MINUTOS 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 50%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi y Verdesicilia realizará la devolución del 50% del taxi pagado previa presentación del recibo. La devolución se realizará a través del tour operador (no al cliente final). El 50% de devolución del taxi solo se podrá realizar previa presentación del recibo.
RETRASOS SUPERIORES A LOS 120 MINUTOS 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 100%
2) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi a su cargo.

Cancelaciones vuelos

(por parte de la compañia aerea)

CANCELACION DE 48 A 09 HORAS ANTES DE LA LLEGADA 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 50%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi y Verdesicilia realizará la devolución del 50% del taxi pagado previa presentación del recibo. La devolución se realizará a través del tour operador (no al cliente final). El 50% de devolución del taxi solo se podrá realizar previa presentación del recibo.
CANCELACION DE 08 A 00 HORAS ANTES DE LA LLEGADA 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 100%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi a su cargo.

Cancelaciones trenes

(por parte de la compañia de ferrocarril)

CANCELACION DE 48 A 09 HORAS ANTES DE LA LLEGADA 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 50%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi y Verdesicilia realizará la devolución del 50% del taxi pagado previa presentación del recibo. La devolución se realizará a través del tour operador (no al cliente final). El 50% de devolución del taxi solo se podrá realizar previa presentación del recibo.
CANCELACION DE 08 A 00 HORAS ANTES DE LA LLEGADA 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 100%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi a su cargo.

Cancelaciones barcos

(por parte de la compañia de navegacion)

CANCELACION DE 48 A 09 HORAS ANTES DE LA LLEGADA 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 50%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi y Verdesicilia realizará la devolución del 50% del taxi pagado previa presentación del recibo. La devolución se realizará a través del tour operador (no al cliente final). El 50% de devolución del taxi solo se podrá realizar previa presentación del recibo.
CANCELACION DE 08 A 00 HORAS ANTES DE LA LLEGADA 1) El primer traslado se facturará totalmente (100%)
2) Verdesicilia intentará reprogramar un segundo traslado que se facturará al 100%
3) En caso de no poder reprogramar un segundo traslado (por falta de disponibilidad), el cliente tendrá que tomar un taxi a su cargo.